Politique de Livraison et de Retour
Chez Aïcha Cosmétiques, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits de beauté vous parviennent rapidement et dans les meilleures conditions. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de vos commandes et nos conditions de retour.
1. Politique de Livraison
Délais de Préparation Toute commande passée sur aichacosmetiques.com est généralement traitée et préparée dans un délai de 24 heures ouvrables (hors dimanches et jours fériés).
Zones, Délais et Frais de Livraison
- Livraison à Abidjan : Les livraisons se font généralement entre 24h et 48h après la confirmation de la commande. Les frais de livraison dépendent de votre commune et vous seront communiqués lors de la validation de votre panier (généralement entre [Ex: 1 000 FCFA et 2 500 FCFA]).
- Livraison à l’intérieur du pays (Côte d’Ivoire) : Nous expédions via nos compagnies de transport partenaires. Le délai est de 2 à 5 jours ouvrables. Le colis est à récupérer à la gare routière de votre ville. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
- Retrait en Boutique (Click & Collect) : Gratuit ! Vous pouvez commander en ligne et venir récupérer vos produits directement dans notre boutique située à Yopougon Maroc, en face de l’hôtel Kimi.
Suivi de Livraison Dès que votre commande est confiée à notre livreur ou expédiée, nous vous contactons (par appel ou message WhatsApp) pour coordonner la réception de votre colis. Assurez-vous de fournir un numéro de téléphone joignable lors de votre commande.
2. Politique de Retour et d’Échange
La Règle d’Hygiène (Très Important) En raison de la nature de nos articles (soins de la peau, maquillage, parfums) et pour des questions strictes d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés.
Erreur de Commande ou Produit Endommagé Votre satisfaction est primordiale. Si nous avons fait une erreur lors de la préparation (mauvais produit reçu) ou si un produit est arrivé cassé/endommagé, nous en assumons l’entière responsabilité. Dans ce cas précis, voici la marche à suivre :
- Signalez-le rapidement : Vous disposez de 24 à 48 heures maximum après la réception du colis pour nous signaler le problème.
- Preuves : Contactez-nous sur WhatsApp avec une photo ou une vidéo du produit endommagé ou de l’erreur de commande.
- État du produit : Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage d’origine.
- Échange : Après vérification, nous organiserons à nos frais l’échange avec le bon produit dans les plus brefs délais.
À noter : Nous ne procédons pas à des remboursements en espèces. Tout retour validé (hors échange immédiat) fera l’objet d’un avoir (bon d’achat) valable sur l’ensemble de notre boutique.
Colis Refusés ou Non Récupérés Si le livreur se déplace et que le client refuse le colis sans motif valable (hors erreur de notre part ou casse), ou si le client est injoignable après plusieurs tentatives, Aïcha Cosmétiques se réserve le droit de bloquer le compte du client pour de futures commandes en ligne, à moins qu’il ne procède au paiement anticipé de ses prochains achats.
3. Besoin d’aide avec votre commande ?
Pour toute question concernant la livraison d’un colis ou pour initier une procédure d’échange (en cas de casse), notre équipe est à votre disposition :
- Service Client WhatsApp / Appel : [+2250101423811]
- Boutique Physique : Yopougon Maroc, en face de l’hôtel Kimi (Abidjan). Ouvert du [7J/7J.
- E-mail : [aichacosmetiques@gmail.com]